我是来自海龙集团的石磊，在海龙集团下属北京畅春园商业管理有限公司任畅春园项目副经理一职，负责商户管理工作。自2015年6月任职至今，工作得到了公司领导、同事的一致认可，比较顺利地完成了食街内商户的日常管理、商户到期清退以及食街升级改造等方面的工作。
一、加强学习，提高自身业务能力
平时我利用业余时间比较注重岗位相关专业知识的学习，阅读了很多相关书籍，积极向上级领导和同事们学习请教、交流探讨，并在较短时间内掌握了较多的岗位专业知识，迅速进入工作状态，推进部门各项工作有序开展。
二、立足岗位，尽心干好本职工作
我始终认为态度决定一切，良好的工作效率源于日积月累的工作态度和学习态度。自2015年来到畅春园食街项目后，为尽快熟悉工作，我主动向老员工请教学习，将食街中的30余家商户进行分类走访，逐一询问，了解情况，做到心中有数，便于今后开展工作。
1. 紧随业务发展，勇于开拓市场，提高团队应对力。
2016年初，畅春园食街项目在集团的领导下进行项目升级调整。这次调整对食街的整体形象、客户定位及业态品类的组合都提出了高要求。在整体调整的大方向下，对现有商户的经营状况进行分析、筛选，对不符合项目未来发展方向的商户进行主动商谈、清退。清退过程中不乏商户的不理解与恐吓威胁，我时刻牢记工作原则，配合主管领导把握调整目标，与商户耐心沟通，最终取得商户理解，按调整进度完成了任务。
在新品类及业态的引入中，利用各类资源进行新商户新品牌的引入招商。由于项目经营时间长，业内印象固化，调整中预期引进的新品牌对进驻意愿不强，我主动上门邀请讲解，反复沟通，将新品牌的发展与项目发展进行匹配融合，打动新商家，使新商家对项目重新认识认可。并且建立品牌储备库，随着项目调整，异业、餐饮、娱乐休闲等品类的品牌资源不断充实入库。经过一年的努力，畅春园食街项目逐步有了符合未来发展的新变化。
调整过程中，项目团队所面临的都是全新的挑战，打破了以往一成不变的常态化管理模式，从招商到管理都会出现各种突发事件。经过与领导反复沟通、交流探讨，重新梳理工作流程及制度，对预估突发事件进行提前预案，并且定期组织团队进行谈判技巧、危机应对等方面的内部培训，使团队人员的能力素质与协作能力都有了普遍提高。
2016年，食街作为中关村国际美食节的分会场之一，为了吸引客流提升食街整体形象，畅春园食街推出了畅春园消夏夜市活动，我带领团队明确分工，积极组织，精心安排，在公司及项目领导的支持下，有条不紊地完成了各项工作，自5月-至9月底活动圆满结束，不仅增加了食街的客流，提升了商户的收入，而且提高了食街的知名度和美誉度，得到了公司和商户的一致好评。
2. 重视安全管理工作，联合物业共同解决实际问题。
安全和经营管理密不可分,畅春园食街针对主要餐饮业态的特征，在2016年，主要采取了“联合巡检”、“无障碍沟通”、“共同解决”等方式，来具体落实安全管理工作。我每周定期组织与物业方负责人“联合巡检”，对公共区域及商户店内进行仔细排查，不放过任何微小的潜在的安全隐患，共同约束商户违反安全管理的行为。同时，针对巡检或管理中出现的安全问题，与物业方进行“无障碍沟通”，依据物业方的专业知识和经验，一同找商户沟通，共同解决安全管理中的各项细节问题。
重新梳理制订《畅春园食街经营管理规定与处罚规定》，与商户面谈后签署。在管理规定的32项扣分项目中，有9项与安全管理直接挂钩，诸如“擅自占用公共区域、公用通道新梳理制订《畅春园食街经营管理规定与处罚规定》，与商户面谈后签署。在管理规定的32项扣分项目中，有9项与安全管理直接挂钩，诸如“擅自占用公共区域、公用通。我每周定期组织与物业方负责人“联合巡检”，对公共区域及商户店引发安全事故？在管道上晾晒衣物有什么安全隐患？经过与物业的多次联动安全培训与日常巡检中的逐一指正，让商户具备了“安全无小事”的意识，规避了以经营为重、忽视安全而引发的各项安全问题，强化了商户的安全管理工作。
截止2016年底，累积清理到期或非正常退租商户5家。处罚商户违规行为31次，下发违规商户《整改通知书》52次，接待商户大小装修24次，其中新入场装修2次。
在工作之余我还是一个既能“动”，又能“静”的人。利用业余时间自学了旅游英语，考取了《旅游英语口语等级证书》，同时进行了专升本再教育学习，取得了本科学历和学士学位证书，努力提高自己的综合水平。
这次能在市社系统内入选青年岗位能手，我非常激动和荣幸。当然还存在着不足，我会在今后的工作中继续加强学习、戒骄戒躁、勤勤恳恳，为海龙集团的平稳、较快、可持续发展贡献自己的一份力量。