为落实市国资委“接诉即办”视频会议精神，全面部署市社信访维稳和“接诉即办”工作，4月13日，市社召开了直属单位信访维稳暨“接诉即办”工作视频会议。市社党委副书记马京生，副主任张守海、郭子华和安全保卫部负责人，直属各单位分管信访维稳“接诉即办”工作领导、部门负责人和具体工作人员参加了会议。会议由张守海同志主持。
会上，市社安全保卫部传达了市国资委“接诉即办”工作会精神；郭子华同志通报了市社系统3月份“接诉即办”考核成绩和4月份“接诉即办”工作情况，以及第一季度信访维稳工作情况，总结了信访维稳和“接诉即办”工作中存在的问题，并提出工作要求：
一是落实责任体系，确保责任追究到位。各单位要逐级细化责任、分解信访维稳、“接诉即办”任务，主要领导负总责、分管领导负具体责任、领导班子成员“一岗双责”、主责单位和部门负主体责任、具体办事人员负直接责任的责任体系，确保责任落实到岗到人。要健全工作制度规范，夯实上下贯通、规范有序、落实有力的责任体系，推动责任制落实落地。对因工作原因引发重大不稳定问题、造成社会不良影响的，严格按责任制要求和干部管理权限，除追究直接责任人责任外，还要追究领导责任。
二是落实风险评估，确保源头防范到位。各单位要严格落实重大决策社会稳定风险评估制度，坚持把风险评估作为前置程序和刚性要求，完善风险评估动态报备制度，确保涉及群众切身利益的重大决策不评估不决策、不评估不实施，从源头上减少矛盾的发生，从而减少信访和12345热线的投诉量。
三是落实排查机制，确保问题预警到位。各单位要完善上下联动的排查调处工作机制，坚持定期排查和动态排查相结合，确保各类矛盾早排查、早发现、早解决。要切实把矛盾化解在萌芽状态，解决在基层，严防矛盾扩大升级，形成信访和12345热线投诉。各单位要完善突发事件应急处理预案，增强应急处置能力，织密各类矛盾纠纷与不稳定因素的预警预测预防网，确保重大活动、重点时期的安全稳定。
四是落实化解机制，确保问题解决到位。各单位要树立“以人民为中心”的思想，真正做到群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。各单位领导班子要定期听取信访维稳、“接诉即办”工作汇报，分析、研究、解决难点问题，从人力、物力、财力上保证工作顺利开展。对信访和“接诉即办”重点问题，党政一把手要做到“三直接”（即重点问题直接部署、直接协调、直接督办），推动“事要解决”。各单位特别是涉及资产经营、物业管理的企业，要建立本单位的服务体系，公布本单位投诉热线电话，及时解决群众合理诉求，在创建服务品牌的同时，减少12345市民热线的投诉量。
五是落实工作流程，确保基础工作到位。各单位要严格落实信访、“接诉即办”工作流程。按照信访事项办理有关工作要求，落实接访办信各环节的规定动作，确保按时限、按要求完成告知、答复、复查、复核等工作。从源头上预防和减少信访问题上行。要不断完善“接诉即办”工作流程，明确接单程序和处理流程，注重方式方法，对每个诉求认真分析、研究、确定解决方案，不断提高解决率和满意率。要严格按照“六有”标准反馈办理情况，规范文字材料。各单位要优化信访维稳、“接诉即办”干部队伍结构，关心他们的成长，调动和激发他们爱岗敬业、干事创业的积极性、主动性、创造性。
六是落实共治体系，确保工作融合到位。充分借鉴“街乡吹哨、部门报到”创新举措，坚持问题就是哨源，推进“接诉即办”和信访维稳工作有机融合，最大限度减少和防止民生问题转化为信访矛盾，通过推进历史遗留问题化解，解决一批涉及民生的热点难点问题。围绕解决复杂疑难矛盾和信访突出问题，充分发挥信访联席会议制度作用，在属地与企业之间、单位内部各部门之间搭建共同参与、共商共治的常态化机制，合力推动各类信访积案、历史遗留问题的妥善化解，有效处置各类突发不稳定问题，实现多方共赢。
张守海副主任就信访维稳和“接诉即办”工作提出了要求：
一是进一步梳理本单位信访维稳接诉即办工作情况，做到心中有数，并结合实际采取措施，确保单位安全稳定，确保“接诉即办”三率达到要求。二是各单位要采取措施，分析、研判12345热线投诉产生的根本原因，提前采取预防措施，将矛盾化解在基层，减少12345热心投诉量。三是要提升服务水平，在响应率100%的基础上，提高解决率和满意率。
马京生同志充分肯定了直属各单位信访维稳和“接诉即办”工作，并就下一步工作提出了意见：
一是充分认清形势，增强做好信访维稳、“接诉即办”工作的紧迫感、责任感。当前，我们承受着经济下行的压力和外部贸易摩擦的冲击，还承受着境外势力的干预和内部稳定的压力。特别是这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。要看到疫情对企业发展、对职工稳定带来的影响，更要看到境外敌对势力无孔不入干扰的身影。对此，我们切不可掉以轻心，要自觉在思想上政治上行动上始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，按照市委、市政府和市国资委统一部署，实现企业的安全稳定。从近期信访维稳和“接诉即办”工作可以看出，大部分问题为新发问题，要求我们对安全稳定工作给予足够的重视。各单位要牢固树立大局意识、政治意识、责任意识。
二是聚焦突出问题，着力推进“源头排查、未诉先办”。要完善上下联动的矛盾排查调处工作机制，坚持定期排查和动态排查相结合，确保各类矛盾早排查、早发现、早解决。要建立动态研判机制，不定期分析诉求类型，对集中性、苗头性、倾向性问题，深入开展工作，超前防范减少增量，实现“源头排查、未诉先办”。要落实责任，建立突出问题专班工作与维护安全稳定联动机制，落实风险评估机制，努力实现非主业项目的平稳有序退出，复工复产工作有序落实。要健全“未诉先办”机制，通过各种有效的具体措施，努力把问题解决在基层，解决在投诉之前。
三是健全工作体系，压实工作责任，不断提高“接诉即办”工作质量和水平。要严格落实“接诉即办”的各项工作要求，充分认识到这项工作是服务民生、解决市民需求、履行社有企业社会责任的重要体现。要针对工作的薄弱环节，查缺补漏，保证及时响应，有效解决；要不断健全工作体系，从机制、流程、人力、制度等各层面保证责任落实到位。要认真学习政策规定，提高办理水平；要通过“接诉即办”促进企业经营管理服务水平的提高。
四是创新工作方法，抓好“接诉即办”与信访维稳工作的结合。“接诉即办”和信访工作都是群众工作，既有共同点，也有区别。一方面，要把“接诉即办”作为矛盾纠纷的“哨源”，倾听群众呼声意见，结合信访矛盾调处机制和协调联动机制，把大量诉求化解在萌芽状态，避免矛盾的积压上行，避免民生问题转化为信访积案，为首都社会治理体系和治理能力现代化建设尽责出力。另一方面，过去我们存在一些难以解决的历史遗留问题，涉及多方面因素，如老旧小区管理整治等，现在可以利用“接诉即办”机制，协调政府部门“吹哨”，解决一批企业难以解决的历史遗留问题，实现“共建、共治、共享”的目标，提高企业自身经营管理服务水平的不断提高。
最后，马京生同志强调：面对新形势、新挑战，我们各级领导干部要明确当前形势和目标任务，提高政治站位，树立“不进则退、缓进则退”的理念，进一步高度重视，勇于担当，敢于碰硬，攻坚克难，迅速行动，全面做好信访维稳和“接诉即办”各项工作，为市社改革发展，创造和谐稳定的环境。