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【首都建设报】市供销总社所属七棵树园区以优质物业服务 打造高质量文化创意园区

发布时间:2022-07-22 来源:

七棵树创意园隶属北京市供销合作总社下属世欣东方(北京)文化集团有限公司,前身为北京市土产仓库,伴随着首都城市战略定位的调整,转型成为如今影视制作上下游产业集聚的文化创意园区。园区始终致力于全心全意为客户提供优质服务,经过十余年的发展,园区物业管理通过实践积累了丰富经验,为文化艺术创作群体打造了舒适美好的工作环境。

提供增值服务,搭建互动平台。七棵树创意园在服务中用心倾听客户声音,高效便捷地为客户提供周到服务,园区通过微信公众号、微信视频号等网络平台发布园区管理信息、最新服务内容、相关产业政策,以及客户作品与成果展示,定期更新招商信息,刊登消防安全、交通出行、防汛提示等全方位信息资讯。同时,不断对发布内容进行创新改版,陆续增加了“防疫须知”、“重要文件下载”、“园区基础信息查询”等内容和功能,力求更好地服务客户,积极搭建起园区与客户间的互动交流平台,也为客户间的互联互通提供了媒介。园区遵循“以客户为中心”的服务理念,为打造良好的营商环境,推荐园区优质客户加入所在东坝地区商会,为客户提供沟通交流、增强合作、团结互助的重要平台和纽带。园区时刻关注北京市相关扶持政策和资助申报,及时将有关信息传递给符合要求的客户,并协助做好相关申报工作,助力园区客户健康发展。

强化服务机制,提升响应速率。“铃……”,七棵树创意园物业部的电话响起,园区客户反映A6-5门口有一个马蜂窝,物业部的工作人员接完电话就带上工具直奔现场。15分钟后马蜂窝被安全摘除,这样快速处置就是园区的日常服务标准。为不断提升园区服务管理水平,七棵树创意园经过多年的不断摸索,于2019年启动了园区“一三十一”服务机制。所谓“一三十一”就是当接到客户关于水、电、暖、施工等方面的诉求后,园区物业部要做到一分钟内了解现场状况,三分钟内在工作群里回复或者单独回复,十分钟内要带齐工具设备到达现场,坚决做到一次性处理,力争一次性解决问题,简称“一三十一”的工作办法。据统计,近三年通过“一三十一”服务机制为客户疏通管道、更换水管150余次,清理马蜂窝50余次,宽带安装、提速、检修90余次,更换、维修线路与照明设备300余次,实现“小事不过夜、大事不隔天”的服务目标。

推进垃圾分类,构建美好园区。七棵树创意园坚持推动日常垃圾分类工作,采用丰富多彩的方式促进垃圾分类往细处分、往深处走、往实处落。通过“变废为宝花艺活动”、“垃圾分类趣味赛”、“垃圾分类知识问答”等活动让垃圾分类成为园区内工作与生活的一种“新时尚”。园区通过组织客户间的互动交流、实践体验,向客户普及垃圾分类知识。在做好宣传教育的同时,园区还设专人负责垃圾分类日常管理,围绕“如何做好垃圾分类工作”“垃圾分类的正确方法和分拣技巧”等内容定期对园区客户保洁员开展垃圾分类相关知识培训,从源头切实推动园区垃圾分类工作的执行落地。园区在推动垃圾分类工作过程中不断总结经验、完善工作方法,从前期单一的桶前值守监督提醒分类到当下执行的定时上门分类收取的做法,在提高精准投放程度,唱响源头分类、正确投放主旋律的同时,更为客户提供了更加高效优质的管家式服务。

筑牢疫情防线,守护客户安全。近年来,随着疫情防控进入常态化,七棵树创意园坚持疫情防控不放松,密切关注北京市最新疫情信息和防控要求,通过园区疫情防控通知群及时发布疫情防控相关规定,督促、帮助客户落实好相关疫情防控措施。为更好保障客户身体健康和生命安全,园区联合属地政府在园区内多次开展疫苗接种专场,安全、有序组织客户完成疫苗接种,足不出园的服务模式确保了园区内人员“应接尽接、应接必接”。今年4月随着北京新一轮疫情突发,园区积极与属地政府沟通,在园区南门空地设置核酸检测点,为客户提供就近核酸检测条件,调派工作人员在检测现场协助开展秩序维护、身份信息登记等工作。园区物业坚持筑牢园区大门这道防线,无论是车辆还是行人,进入园区必须进行北京健康宝扫码登记、测温,并仔细核查核酸天数。园区为减少人员接触、缩短排队入园时间,特意在入口处增设了智能闸机,实现了健康码扫码与测量体温同步进行,大大提高了进入园区的核验和通行效率。

七棵树创意园就是依托这种管家式服务,努力为客户提供高质量优质服务体验,为扩大园区影响力、推动园区形成文化地标打下了坚实基础,为推动首都文化创意产业向前发展积极注入动能。