为落实市国资委“接诉即办”视频会议精神，全面部署市社“接诉即办”工作，3月10日，市社召开了直属单位“接诉即办”工作视频会议。市社党委副书记马京生，副主任郭子华和安全保卫部负责人，直属各单位主要领导、分管“接诉即办”工作领导、部门负责人和具体工作人员参加了会议。会议由马京生主持。
会上，市社安全保卫部传达了市国资委“接诉即办”工作会精神；郭子华通报了市社系统2020年以来“接诉即办”工作情况，总结了“接诉即办”工作中存在的问题。
为确保疫情防控、复工复产和安全生产“三保障”，郭子华同志受市社主要领导委托，强调了在安全生产方面的工作要求：一是严格落实安全生产主体责任，严格落实各项安全生产制度和安全生产责任，统筹做好复工复产中安全生产工作。二是认真开展隐患排查工作，建立隐患台账。要落实风险防控措施，检查发现的问题必须立即整改，不满足安全复工条件的，绝不开工复工。三是突出强化现场管理，加强应急防范措施。要强化现场管理，作业人员要严格执行疫情防控相关规定和安全操作规程，既要达到疫情防控要求，也要达到安全生产工作要求。要结合当前实际，以疫情防控指引、安全生产法律法规、管理制度、岗位操作规程、应急预案为重点，着重考虑因疫情而形成的错时上岗、人员减少等状况，开展全员的教育培训。要切实加强疫情防控和安全生产应急值守，确保及时有效处置突发事故。确保各项安全工作万无一失。
同时，郭子华对下一步市社“接诉即办”工作和安全生产工作提出了明确要求：一是要增强责任心，强化担当精神。各单位要增强责任意识、担当意识，落实主体责任，是哪个单位的事就由哪个单位具体办理，责任明确。要有担当精神，对没有明确政策，没有先例的事，要有企业自己的研判，在合情、合理、合法的基本框架下，能解决的要积极地想方设法地解决，更不能存在推诿扯皮的现象，造成反复投诉，重复投诉。二是要提高工作人员的综合素质。“接诉即办”工作是一项综合性的工作，对工作人员的政策掌握能力、沟通协调能力、服务能力等多个方面要求较高，各单位要加强“接诉即办”工作人员队伍建设，不断提高工作人员业务水平。要按照市社《“接诉即办”工作服务手册》规范工作流程和服务标准，切实提高诉求事项的解决率和满意率。三是要注意工作方式方法。各单位在处理“接诉即办”事项时，要讲究方式方法，要做到既讲原则又要有一定的灵活性。要针对问题的共性与个性，研究制定具体措施，综合运用法律、经济等手段，坚持疏堵结合，坚持有序推进，坚持风险可控，做到既要严格依法依规处理共性问题，又要灵活妥善处理个性问题。要怀着真心、耐心、仁心处理问题，要换位思考，要将心比心，要努力想法去解决，不能高高在上，也不能不推诿扯皮。对不是我们责任范围的问题或一时解决不了的问题，一定要同诉求人讲清楚，让他们感受到我们的真心，得到他们的充分理解，这样就会不出现或少出现同一诉求反复投诉的现象。四是要加强提前预判。各单位要未雨绸缪、向前一步，在办公场所、居民小区的显著位置公示本单位投诉电话，加强与职工群众的联系，了解他们的困难，对存在的问题要提前解决，减少市民热线的投诉量。当前，疫情防控和老旧小区物业管理诉求的问题比较多，要引起相关单位领导和管理部门重视。要相互学习，汲取好的经验加以借鉴，对经常诉求的问题，要“举一反三”，加强新问题的排查、检查，针对不足及时整改，争取将问题解决在市民投诉之前，切实做到“未诉先办”。五是要加强与属地的沟通。各单位特别是基层单位，要加强与属地政府、社区街道等部门的沟通联系，调动属地和周边的一切力量形成合力，共同妥善处理“接诉即办”事项，争取将问题得到圆满解决，实现与属地政府“共建、共治、共享”的工作目标，切实减少属地政府部门给市社系统二次派单量。六是要加强考核管理。市社将加大考核力度，按照《北京市供销合作总社关于落实优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作方案》要求，将“接诉即办”工作纳入各项考核之中，并在市社内部开展“接诉即办”工作“三率”排名，对排名靠前的单位给予表扬，对排名靠后的单位进行约谈、通报，对因工作不利，给市社在全市造成重大影响的，向市社党委、纪委提出严肃处理的建议，由此推动“接诉即办”工作更好地开展。
马京生充分肯定了2020年以来直属各单位“接诉即办”工作，并就下一步工作提出了建议：一是提高政治站位，思想上高度重视，充分认识到做好“接诉即办”工作的特殊重要性。主要领导要亲自挂帅出征，深入基层解决实际问题，切实确保“三率”达到要求。二是完善工作机制，建立健全“接诉即办”工作体系。我们要在工作中不断摸索工作方式、方法，建立符合实际的即时响应机制、定期通报调度机制、纳入领导考核机制等各项工作机制，建立健全自上而下的“接诉即办”工作体系，落实各级责任，不断提高“接诉即办”工作水平，绝不能出现人员配备不到位、机制不健全、知数不知事的情况。三是坚持问题导向，加大各类问题解决力度。对于市民提出的诉求，要千方百计地加大解决力度。特别是“接诉即办”事项比较多的单位，党委班子要深入研究分析，找准症结，积极作为，要尽最大努力实现响应率、解决率、满意率“三个百分之百”的目标。要注意加强与属地政府部门的沟通协调，确保“接诉即办”工作有序开展。四是夯实基础工作，为“接诉即办”工作提供保障。各单位要不断夯实基础工作，对本单位所管范围要做到底数清、情况明，要建立企业名录和小区物业名录，绝不能出现因不清楚本单位管辖范围，造成工单无法正常流转的情况。各单位要加强“接诉即办”队伍建设，选派责任心强、业务能力强的人员从事“接诉即办”工作，并在工作中考察任用干部，打造一支合格的“接诉即办”人员队伍。