大家好！我是贾朝民，来自海龙集团高科物业公司彭通项目部，担任项目部主任职务，日常工作任务主要是管理所属市社产权的非经营性住宅小区的物业维护及设备维修，包括马家堡路33号院、永外车站路6号院、芳草地芳北巷小区、北洼路25、26楼、罗庄南里小区等居民住宅，项目分布在东城、朝阳、西城、海淀，管理面积约8万平米，楼平房共1400多套。 这些住宅大多属于老旧小区，建筑年限长，建设时施工规划方案简单，基础设施条件差，不符合现代物业管理的要求，普遍存在着各种设施、设备、管网老化破旧，配套设施不足、居民不配合管理、收费困难等问题，造成维修成本高，费用投入大，制约和影响着小区管理服务水平的提高。面对这些困难和问题，我带领彭通项目部全体员工建立相关工作流程规范，转变管理思路，改善工作方法，在小区硬件设备不具备的情况，通过提高工作人员主动、热情、周到的软服务，所管辖住宅小区的安全管理、环境建设和维修服务等方面的工作有了显著提升，受到了集团领导和小区居民的肯定和好评。通过总结近几年的工作经验，有以下几个方面跟大家分享：
一、加强学习，率先垂范，真抓实干
自2010年12月到彭通项目部担任项目部主任至今的8年多时间里，我带领大家共同学习政府相关管理政策，探索老式住宅新的管理方法，同时加强物业管理和安全管理方面专业知识的学习，总结自己多年的工作经验，带动大家共同进步。多年来，我在工作中时刻以党员的标准严格要求自己，充分发挥模范带头作用，在彭通项目工作8年的时间中，每逢节假日总是带头坚守在工作岗位，特别是每年大年三十晚上，我经常放弃与家人的团聚，带头在项目部值班，尤其是前些年尚未禁放烟花爆竹的时候，夜里要经常在小区内进行安全巡逻，防止因燃放而引起火灾的发生，争做小区居民安全的守护者，让大家放心度过祥和而安全的春节。
二、积极争取，利用政策，改造小区
2011年开始，北京市针对直管公房、单位自管公房、已售公有住宅进行房屋建筑抗震节能综合改造工作。得知此消息后，我与同事们一起认真研究相关政策，充分利用市政府给予老旧小区改造工程，积极与相关部门沟通，主动争取政府资金帮扶，为项目部所管辖的小区争取政策支持，通过主动联系各区“抗震节能办公室”，争取到政府抗震节能改造资金，目前彭通项目部所管5个小区(马家堡路33号院、永外车站路6号院、芳草地小区、北洼路小区和罗庄南里小区)除罗庄南里小区外，其余4个小区均已完成老旧小区改造，包括抗震加固、外墙保温，楼顶防水，排水管线、环境建设等工程。在改造过程中，我们作为小区的管理者，一边积极与居民保持沟通，尽量减少给居民生活带来影响，一边主动帮助施工方协调解决遇到的问题，为改造工程顺利完工做出了应有的贡献。目前，居民家中冬季时室内温度平均比改造之前提高了2度，夏季顶楼不再有漏雨报修了，小区环境干净整洁了，居民生活的幸福指数提高了，对我们项目部的服务满意了，而小区存在的安全隐患减少了，集团每年对小区投入的维修费用大大降低了。在工作中，尽管千头万绪、纷繁复杂，但我们愿意为小区多做这样的惠民工程，即使付出的再多辛苦，也是累并快乐着。
三、创建和谐小区，改善居民生活环境
从2017年起，北京市为全面提升首都功能核心区旧城面貌，提出了首都功能核心区背街小巷环境整治提升行动。我主动联系朝阳区街道办事处，积极争取政府的改造升级专项资金对朝阳区芳草地小区进行了改造，小区基础建设施工包括：拆除私搭乱建等违章建筑；升级改造存车处；重新铺设小区内道路等设施；对小区内绿化重新设计更换观赏树种；更换小区内单元楼门升级为智能化门禁系统；更换小区入口大门；对小区外围周边环境进行升级改造，与周边环境保持和谐统一；重新规划垃圾倾倒位置，从根本上改变了小区内的整体面貌，为小区居民营造了良好的生活环境。
通过此次环境整治改造，使芳草地小区环境有了明显的改善，得到广大居民的称赞，居民生活的满意度有了大幅度提升。现在小区居民和业主也经常积极参与到小区环境卫生治理,文化娱乐活动中来，芳草地小区已成为朝阳区示范小区。
四、提升管理水平，营造和谐生活环境
作为老式住宅管理者，日常要维修楼体建筑、设备设施的陈旧老化工作，同时也要处理居民的矛盾纠纷、市长热线、信访投诉等维稳工作。由于我们长期与小区居民打交道，必须要保持良好的心态和工作热情，我在面对各类纠纷、问题、矛盾时，时刻提醒自己要保持良好的工作状态，尽自己最大能力为居民解决问题。不能马上解决的也耐心细致的做好解释工作，不激化矛盾，让居民理解暂时不能解决的原因，为建设和谐稳定的小区生活环境，尽了自己最大所能。
今年1月，我获得了海龙集团2018年度管理能手的称号，这次又获得市社级管理能手的荣誉，我认为这些荣誉不是颁发给我个人的，而是给我们彭通项目部全体员工的，?我们取得的这些成绩只说明过去，并不代表将来，我将以此为起点，继续带领团队加强学习，提高管理能力和工作水平，力争取得更大成绩，为集团的可持续发展做出新的、更大的贡献。（贾朝民为市社工会2018年度“管理能手”获得者。此文系他在市社工会2018年度“岗位能手”劳动竞赛表彰座谈会上的发言材料）
