【榜样的力量】懂管理、善经营的“80后”

浏览量:674 作者: 来源:本网 时间:2018-07-18 【字号:

----优秀共产党员风采录之亿客隆商业公司王鹏超

有一个名字,它对平凡、坚韧、勤奋、创新有着最好的注解——王鹏超,亿客隆商业有限公司祥伦旅社经理。作为一名不满三十岁的“80后”年轻党员,他既有着老一辈供销人的踏实持重,又有着年轻人的蓬勃朝气。他为人坦率、思维活跃,在政治学习上积极主动学习新理论、新思想,勤学善思,在业务工作上勇于开拓创新模式、大胆管理,是亿客隆公司党员队伍中年轻人里的佼佼者。

2017年7月,公司安排王鹏超接管祥伦旅社的工作。新的岗位,对王鹏超的思想、业务、管理水平都提出了更高的要求。此前,祥伦旅社旧的经营管理模式面对日益变化的市场环境挑战,运营压力日趋增大,一度曾陷于低迷状态。面对重任和困境,王鹏超没有退缩,没有畏惧,而是发挥了年轻人敢想敢为、勇于创新的精神,进行了大量卓有成效的工作。在深入开展调研的基础上,敢于突破既有的经营管理模式,带领祥伦旅社全体员工闯新路、创新业,为顺利完成公司下达的各项经营管理指标奠定了良好基础。

以制度修订促管理

王鹏超深知:一个好的企业,一定要有一套健全有效的管理办法。所以,在接手旅社工作之初,他首先进行了组织结构调整,精简了部分人员。然后又以完善管理制度为切入点,对原有制度及工作流程进行了一次全面梳理,查漏补缺,废旧立新。特别是对岗位职责、宾客入住流程制度、宾馆布草管理制度、旅社采购管理等14项制度进行了细化,建立起了一套体系合理、运转有效的内部组织系统和经营运行机制。另外,他还以加强员工专业技能培训为突破口,以“训我所需、训我所将需”为原则,有针对性的制定了培训计划,把培训工作作为日常管理的重要环节。除加强对员工进行现场指导之外,他还积极派出员工参加政府相关部门举办的各类培训班,从而不断提高员工工作水平。

以做实服务创口碑

有这样一种说法:“旅店是社会中的社会、城市中的城市、家庭中的家庭”。可见散布在城市各个角落里大大小小的旅社以其特有的有形设施和无形的服务,构筑成为“以人为本,和谐传情”的服务主体,而服务质量正是这一主体的生命线。王鹏超常说:现在已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了,要想在行业立足,对外营销宣传、对内提升服务,两者缺一不可。他带领全体员工克服了没有专门销售人员的困难,积极通过各种媒体平台,开展品牌宣传,树立祥伦旅社的品牌形象,拓展客户资源空间。在稳定老客户的同时积极发展培养新的客源,在立足于著名旅游景区前门大街基础上,进一步向客源集中区域延伸寻找潜在客户,成功开发了“北京大栅栏珠粮投资有限责任公司”等新客户。他要求员工充分重视每一次接待工作,因为每一次优质的接待就是为企业做了一次无声的广告,顾客的口碑就是企业的生存之本,消费者的口口相传才是最有力的推广营销。旅社继续完善了对美团、去哪儿网等网络预定流程,通过为到店顾客提供优质服务、鼓励顾客进行线上评价,为旅社赢得良好的口碑。在持续努力下,祥伦旅社的入住率、顾客满意度不断攀升,“宾至如归”不再是墙上的一句口号。

以安全管理保平安

安全管理永远是企业管理的重中之重。王鹏超的安全管理之道就是:以预防和消除安全隐患为主线,以严格落实责任制和安全监管为重点,以积极开展隐患排查治理为突破,不折不扣地落实企业安全经营工作的各项措施,实现企业安全工作的有效落实。在他的带领下,旅社与出租商户逐一签订了安全生产责任制。在“两会”、国庆节、十九大等重要时间节点期间,王鹏超主动放弃个人休息,带头对消防设施设备、低压配电室、安全疏散通道、煤气间等重点区域、重点部位进行安全检查,实现隐患排查治理无死角,他还组织员工进行火灾防范专题培训和防灾实践操作,有效提高员工的安全意识和防范技能,全力确保了旅社的安全运营。

以费用管理提效益

要想管理好一家公司,既要开源,更要节流。已运营多年的祥伦旅社存在着用水、用电系统和设备逐渐老化的现象,维修维护成本逐年上涨。王鹏超接管旅社后,他不推不靠,主动和有关人员一道调查研究,寻找破解问题之道。针对企业的经营实际,发挥自己的业务专长,主持制定了节能降耗措施,采取错峰用电管理,在有效保证客人舒适度的前提下,通过技术手段将用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段,进一步提高了用电安全性和经济性,电费相比去年同期减少3.13万元。

通过努力,祥伦旅社的经营管理悄然发生着变化。通过几个月的实际运营,营业额同比去年增长13.3%。

王鹏超,这个“80”后的年轻人,正在这个小小的舞台上,用他的全部才智书写着属于自己的人生精彩!(王鹏超为市社系统2017年度优秀共产党员,系亿客隆商业公司祥伦旅社经理

王鹏超照片.png图为王鹏超(右)在进行消防报警设备检查。

 

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