【首都建设报】市供销总社所属七棵树创意园 办实事 重效率 “一三十一”接诉即办受好评

浏览量:118 作者: 来源:《首都建设报》 时间:2021-11-22 【字号:

2021年6月的一个夜晚,市社所属七棵树创意园园区内因暴雨雷击造成高压开关跳闸突然断电,瞬间园区内漆黑一片。20:52园区客户在微信群中反映该情况;20:55园区工作人员在群内回复断电原因已在排查中;21:03园区物业安保部在群内统一解答断电原因,同时组织电工分批次进行合闸。仅11分钟园区再次明亮了起来,因不可抗力造成的断电情况迅速得到妥善处理。像这样快速周到的服务就是园区的日常标准,8月的一天,七棵树创意园接到家属院王大妈电话,因连续阴雨天气导致房屋出现漏雨,接到电话后工作人员准备工具6分钟赶到王大妈家,不到半个小时就帮王大妈修葺好漏水的屋顶。

为客户清理马蜂窝

每件小事看起来微不足道,但正是立足基层小事,从细微处着手提供优质服务,园区客户和家属院群众的幸福感不断得到提升,这些都要得益于七棵树创意园提出的“一三十一”接诉即办工作办法。为不断提升园区服务水平,七棵树创意园经过多年不断摸索,于2019年7月形成“一三十一”接诉即办工作办法。所谓“一三十一”,就是当接到园区客户关于水、电、暖、施工等方面的诉求后,必须做到:一分钟内了解现场状况,三分钟内在工作群里回复或者单独回复,十分钟内要带齐工具设备到达现场,坚决做到一次性处理,力争一次性解决问题,简称“一三十一”工作办法。并且经过持续的实践与总结,该工作办法不断得到完善,例如,确定明确的回复专员及验收专员、形成基础诉求的解决模板、施行凌晨值班联系人员制度等。

抢修汛期雨水排水管道

据统计,近三年通过“一三十一”接诉即办工作方法解决上下水问题150余次、清理马蜂窝50余次、网络问题90余次、强弱电300余次等等。

客户为园区赠送锦旗

七棵树创意园的工作人员在寒冬中赤手维修水管、在酷暑中登高清除马蜂窝、在暴雨中搬运防汛沙袋……,辛勤的付出赢得了客户及家属院群众的认可与赞扬,一面面锦旗印证着每一次满意的服务。当客户与家属院群众遇到问题时,他们会优先选择通过“一三十一”接诉即办工作办法与园区进行沟通,这种信任是对七棵树创意园服务的充分肯定,实现了“问题不出园区,问题消化于园区”的服务目标。该园区在2021年被朝阳区政府推荐为北京市城乡治理先进单位,并代表朝阳区参加市级表彰大会。

七棵树创意园宣传照

七棵树创意园将不断完善“一三十一”接诉即办工作办法,在党史学习教育 “我为群众办实事”实践活动中充分发挥积极效应,力求为园区客户和家属院群众提供更加优质的服务,在工作中展现新面貌、打开新局面,努力取得更大更好的成绩!

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